健身房关门了,会员卡怎么办?

来源：天津高法

核心提示

日前，有不少居民碰上了一件头疼事儿，他们于2017年在北辰区一家叫菲尼斯特健身服务俱乐部的健身房办理了健身卡，后该健身房因存在消防问题被强制关停，长期无法正常营业。上百名办卡人要求退款，却遭到店方拒绝。




交钱可以 退钱没门

案件详情

2018年9月，天津市北辰区菲尼斯特健身服务俱乐部（后更名为“天津斯特健身服务有限公司”）因存在消防问题被强制关停，随之北辰法院陆续受理健身会员与该公司服务合同纠纷案件498件，案件受理之后，北辰法院先后前往天津市公安局北辰分局普东派出所、天津市北辰区市场和质量监督管理局调取斯特健身会员明细表、天津斯特健身服务有限公司、菲尼斯特健身服务俱乐部市场主体信息及档案情况，根据掌握的证据情况，向当事人阐述利害关系，了解掌握各方利益需求，协调调解方案。第一阶段通过转卡（转到其他健身房）及退费（七折退费）方式解决379人。同时对于不同意调解方案的会员及时进行开庭审理。

庭审过程

2019年6月14日上午，北辰法院新村法庭合并公开审理该系列案件，并邀请人大代表、集贤里社区居民旁听庭审，北辰电视台、北方网等媒体进行了现场采访报道。




原告孙某等24人诉称，健身公司于2017年开始以优惠价格招募会员办理健身会员卡，原告于处于购买健身服务的目的与天津市北辰区菲尼斯特健身服务俱乐部（以下简称菲尼斯特俱乐部”）签订健身服务合同，以享受健身房服务。此后，由于健身房属于违章建筑等原因，多次未能通过消防检查，以至于长期无法正常营业，令健身房会员无法按照服务合同享受相应的健身服务。

原告曾经向健身房提出退卡、退费，但被拒绝。2018年3月6日,菲尼斯特俱乐部更名为“天津斯特健身服务有限公司”。而后，被告声称通知老会员更换新合同以享受被告提供之服务，但原告并未收到该通知。2018年9月11日，被告斯特公司因消防问题被有关部门责合停业健身房无法经营决定关闭结业。被告斯特公司在健身房门口发出公告，通知所有会员可以办理退卡事宜。然而原告在办理退卡事宜时却不予退卡退费，且多次协商无果。




被告杨某辩称，杨某在2018年3月份左右已将菲尼斯特俱乐部转让给孟某，债权债务应由斯特公司法人孟某承担，并且在停业后已经和壹健身、格林等其他健身会所协商，将会员转到新的健身房，杨某也采取多种措施积极配合会员转卡。

被告斯特公司辩称，同意解除双方之间的服务合同，但是健身房之所以消防不合格，因为租用的场所存在部分违章建筑，其通过网上查到消防是合格的，但是合格证没有下来。健身房所在的是该建筑的一楼和二楼，在一、二楼营业，因为三楼不拆导致消防不合格。其公司也为该问题及后续解决努力了很长时间。

为简化诉讼程序、减轻群众诉累，在法官的指导下，24名原告推选出3名诉讼代表人参加了庭审。在庭前调查取证的基础上，整个庭审进程规范有序，经过事实调查及法庭辩论，法庭当庭判决解除原、被告服务合同关系，并由被告退还原告相应会员费用。

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案件特点 维权难点




庭审后，审判长黄帅接受了媒体采访，并向旁听人员详细讲解了近年来大量涌现的健身服务合同纠纷案件的特点及消费维权的难点，并就如何避免类似纠纷给出了提示。

法官提醒

“有的经营者为吸引消费者，在办卡前提供优质服务，在消费者办卡以后，经营者迁址、停业歇业前不及时通知会员，导致会员消费无门，在转让时不告知受让方现有会员情况，导致消费者的会员身份不被新经营者认可，甚至有的商家还在停业前还大肆招募会员。”

法官提醒：办理健身卡之前首先要对商家的资质、信誉和办卡优惠细则进行充分了解，并签订书面合同。对于有歧义的条款应要求其解释并书面说明，避免日后维权缺乏相应证据支持。同时提醒消费者，有些健身房很可能存在不当使用消费者预付款的情形。这些案件在执行过程中往往面临着较大的困难，建议消费者不要在卡中存太多的预付款，以免给自己造成损失。

制作：马新青

责编：吴玉萍

审核：祖先海