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花了近6年的时间,互联网医美服务平台——北京新氧科技有限公司(下称“新氧”)及其创始人金星迎来了属于他们的高光时刻。

北京时间5月2日晚 ,新氧正式登陆纳斯达克,交易代码为“SY”。

作为互联网医美服务平台,新氧致力于为医美消费者提供安全、专业的服务,截至IPO前,新氧累计完成8轮超12亿融资,业务覆盖中国300余座城市;认证医美及消费医疗服务商近6000家……

正如金星在上市仪式致辞中所言:“随着这一旅程(上市)的展开,我们将面临新的挑战,也将获得新的回馈。我们希望构建一个让各方获益的规则,跟随产业一起长大,成为产业的基础设施。”进入下半场,新氧将如何继续讲述关于医美的故事?

“美丽“的生意:以用户为中心

“今天是手术第二天!早上起来整个脸都好肿的,做过假体隆鼻的宝宝来谈谈我这是什么情况呀!”做完隆鼻手术后,鼻子没有变漂亮,脸倒是肿起来了,着急的肖玫(化名)在新氧社区发出了上述信息。随后,不少人淡定回复道,这是正常现象,过些日子就能消肿了。

为更多像肖玫这样的用户服务,正是新氧追求的目标。此前曾有调查显示,约70%的整形用户在手术之后会后悔,而导致他们产生这样想法的原因主要是:他们对于整形没有一个很好的预期,或者对于整形之后的恢复周期等相关知识了解不多。

“新氧就是为了让消费者更全面地了解真实的整形。一方面,不要妖魔化整形,另外一方面,也不要过度理想化地看待整形。我们希望建立一个平台,让大家把整形的案例分享出来,让更多人了解真正的整形。”在一次采访中,金星谈及成立新氧的初衷。

截至2019年以后年12月31日,新氧APP上已有200万篇真人整形日记。金星表示,希望通过这个平台,把以前消费者无法从医生处获得的信息,给用户整合出来,让行业更加透明、全面。

除了分享的整形经验、历程,有些用户最初为新氧平台所吸引,要得缘于新氧咨询师的专业性。“本身我自己是一个特别纠结的人,很担心效果,也很担心恢复期,更怕医生技术不好,但是咨询师一直很细心的耐心解答我的问题。”一位来自河北石家庄的用户写道。

一方面,新氧客服通过自己的专业知识为用户提供整形建议、缓解用户在康复期的焦虑情绪;另一方面,客服还充当了“用户盾牌”的角色:当医美机构无法解决用户投诉时,新氧客服将会主动介入并进行协调,如果用户的投诉真实有效,平台会对机构加以处罚。

打破传统模式:低获客成本高转化率

聚合了大批医美用户之后,主流医美机构和医生也接踵而至。目前新氧平台已经吸引了6000余家医美及消费医疗服务机构。与传统、刚需型医疗相比,医美属于改善型医疗,因此医美机构始终需要依靠营销获客。而国内医疗美容市场的引流费用普遍偏高。有资深医美业从业者透露,线下医美机构的平均获客成本为6000元/人,有近40%甚至更高的营销费用给到渠道。

利润分摊到不同引流渠道之上,医美机构的利润相应摊薄,这些费用又最终会转嫁到消费者身上。而新氧打破了这一固有模式,其以精准用户为敲门砖,吸引整形医院、整形医生资源,降低其获客成本,使客户及消费者均能够从中获益。

新氧在其招股书中表示,根据第三方调研反馈,由于其平台用户群体高度活跃,对医美服务供应商而言,新氧的获客效率要比其他线上渠道更高。

2019之后年,新氧曾入股联合丽格第一中心医院——一家定位于整形修复与医疗美容相结合的高端专科医院。两年后,联合丽格集团董事、总经理慕安接受采访时表示,“现在丽格旗下有40家医美机构,这些医美机构全部都入驻了新氧平台,最长的合作时间已经有5年。2019年以后年丽格集团手术项目在新氧平台交易量增长了三倍。”

在交易的同时,新氧也注重平台的合规性,他们构建了一套多维度、多层次的审核流程:入驻的机构和医生必须具备官方的资质和证照;新氧会对机构进行实地调查,了解机构真实状况与网络宣传信息是否相符;对相关的药品、针剂和设备的合法合规进行检查。

此外不少线下医疗机构普遍存在超范围经营的问题,因此新氧还会检查机构在平台上传的项目信息是否依然在营业执照规定的经营范围之内,通过严格的审核,在最大程度上降低医疗事故发生的几率。

故事的延续:不仅仅是医美品牌

新氧在招股书中如是表示,此次发行的主要目的在于通过股权激励来留住有才能的员工,并获得额外资金,同时计划将此次发行的净收益用于:30%投资于技术和研发,20%品牌推广和用户获取,20%横向和纵向业务扩展,10%增强内容提供、企业运行及潜在的投资和收购。

有行业分析师指出,在消费升级大潮中,越来越多的用户被平台、明星和身边的朋友所影响,从微整形等轻量级医美开始接受医美服务,中国庞大的人口基数和正在崛起的消费新势力,正成为医美市场的增量。

德勤报告显示,2019之后年中国医美市场规模达到1760亿元,至2020年预计每年还将以40%的速度增长。另根据弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)的数据,2019年以后年中国医美服务行业总收入达1217亿元,预计到2023年将达到3601亿元。

而在行业快速增长的背景下,新氧占据着较为明显的主动优势。根据德勤咨询发布的《2019年以后年中国医疗美容O2O市场分析》报告,新氧的主要竞争对手包括更美、悦美、美黛拉、美呗等,但在用户数量、内容资源以及合作医美机构等关键指标上,新氧遥遥领先。

此外,除了纵向深入医美行业,新氧还欲横向拓展边界。其在招股书中提到,希望从转变中国医美市场开始,进而变革整个消费医疗服务行业。

“新氧上市代表着中国消费医疗行业垂直品类的一次爆发。”慕安认为,“像阿里、腾讯的大流量平台,或者是好大夫、微医这样的严肃医疗平台,还从来没有一个真真正正属于消费医疗领域的品牌。”

其实早在创立之初,金星就没有把新氧定位称一个医美品牌,“我们是这个行业中唯一一个名字里没有‘美’这个字的,包括我们当初设计色调,我们的logo70%比例是薄荷绿,30%是淡粉,薄荷绿是代表偏医疗健康这个领域,淡粉色是代表偏美这样一个领域。”金星说道。

上市是一个新的开始,意图切入消费医疗甚至整个大健康行业,新氧未来的故事将如何讲述,仍待资本市场的检验。


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