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电话销售的说话技巧
allan8165 发表于:2019-5-18 09:28:21 复制链接 发表新帖
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电话销售员在初度打电话给客户时,必必要在30秒内做到公司及自我先容,引发客户的爱好,让客户愿意继续谈下去。

销售员要在30秒钟内清楚地让客户晓得以下3件事:

1、我是谁,我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目标是什么?

3、我公司的产物对客户有什么用处?

直截了当收场法

销售员:你好,朱蜜斯/师长吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打搅你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

顾客朱:没关系,是什么工作?

——顾客也能够回答:我很忙大概正在开会大概以其他缘由拒绝。

销售员必须顿时接口:那我一个小时后再打给你吧,感谢你的支持。然后,销售员要自动挂断电话!

当一个小时后打曩昔时必须营建一种很熟悉的氛围,收缩间隔感:朱蜜斯/师长,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

同类托故收场法

销售员:朱蜜斯/师长,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你扳谈一分钟吗?

顾客朱:可以,什么工作?

——顾客也能够回答:我很忙大概正在开会大概以其他缘由拒绝。

销售员必须顿时接口:那我一个小时后再打给你,感谢。然后,销售员要自动挂断电话!

当一个小时后打曩昔时必须营建一种很熟悉的氛围,收缩间隔感:朱蜜斯/师长,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

他人举荐收场法

销售员:朱蜜斯/师长,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠适用户,是他先容我打电话给您的,他以为我们的产物也比力合适您的需求。

顾客朱:王华?我怎样没有听他讲起呢?

销售员:是吗?真欠美意义,估量王师长比来由于其他缘由,还没来的及给您举荐吧。你看,我这就心急的自动打来电话了。

顾客朱:没关系的。

销售员:那真欠美意,我向您简单的先容一下我们的产物吧……

自报家门收场法

销售员:朱蜜斯/师长,您好,我是某公司的医学顾问李明。不外,这可是一个倾销电话,我想你不会一会儿就挂电话吧!

顾客朱:倾销产物,专搞欺骗,我最厌恶倾销的人了!

(顾客也能够回答:你预备倾销什么产物。若这样便可以间接介入产物先容阶段)

销售员:那我还真的要谨慎了,别让您再增加一个厌恶的人了,呵呵。

顾客朱:呵呵,小伙子,还挺诙谐的,预备倾销什么产物,说来听听。

销售员:是这样的,比来我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产物有什么看法?

故意找茬收场法

销售员:朱蜜斯/师长,您好,我是某公司的医学顾问李明,比来可好,不知您还记得我吗?

顾客朱:还好,你是?!

销售员:是这样的,我们公司主如果销售羊xx产物,您在半年前给我们打过征询电话来采办,我们曾供给给您一些试用产物。此次打电话给您,就是想征询下对我们的产物还有什么贵重的定见和倡议?

顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产物。

销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真欠美意,能冒昧问下你当前利用是什么品牌的美容产物吗?

顾客朱:我现在利用是XX品牌的美容产物………

故作熟悉收场法

营销员:朱蜜斯/师长,您好,我是某公司的医学顾问李明,比来可好?

顾客朱:还好,您是?

营销员:不会吧,朱蜜斯/师长,您朱紫多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要留意身材的。对了,您利用了我们的美容产物,感受结果还好吧,比来我们刚推出一种结合办事套餐活动,不知您可感爱好?

顾客朱:你能够打错了,我并没有益用你们的产物?

营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱蜜斯/师长,那真欠美意义!我能否为您先容一下我们的产物,来供给一些办事吗?

顾客朱:看你们对用户挺关心的,你先容一下吧。

从众心理收场法

营销员:您好,朱蜜斯/师长,我是某公司的医学顾问李明,我们公司是专业处置xx抗衰美容产物销售的,我打电话给您的缘由是由于今朝我们产物成 功帮助了很多人,快速到达延缓衰老的结果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想就教一下你在抗衰美容产物方面利用的是哪个牌子的产物?……

顾客朱:是吗?我今朝利用的是XX品牌的美容产物。

巧借春风收场法

营销员:您好,叨教是朱蜜斯/师长吗?

顾客朱:是的,什么事?

营销员:您好,朱蜜斯/师长,我是某公司的医学顾问李明,明天给您打电话最主如果感激您对我们公司一向以来的支持,感谢您!

顾客朱:这没什么!

营销员:为报答老顾客对我们公司一向以来的支持,公司特预备一次优惠酬宾活动,我想,朱蜜斯/师长一定很感爱好的!

顾客朱:那说来听听!

制造忧愁收场法

营销员:您好,叨教是朱蜜斯/师长吗?

顾客朱:是的,什么事?

营销员:我是某公司的医学顾问李明,我打电话给您的缘由主如果很多顾客都反应现在的美容产物多是治标不治标,一旦停止利用,顿时就会反弹,想就教一下您对这类题目标看法。

顾客朱:是的……

——顾客也能够这么回答:欠美意义,我不清楚。

营销员要赶紧接口:那叨教朱蜜斯/师长今朝利用的是什么品牌的产物?)

有用收场白的目标就是让顾客在最短时候内对电话营销员感爱好,对说话内容感爱好,在扳谈中可以很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你没法介入主题。

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