云知声智能防疫外呼机器人，为抗疫提供科技“神器”

　　2022年上半年，上海疫情形势严峻，为实现“动态清零”的总方针，上海市经济信息化委切实把疫情防控和企业复工复产作为最重要、最紧迫的工作来抓，坚决落实关于加强医用物资供给保障、产业链供应链安全稳定的任务要求。为了进一步把落实工作抓实抓细，于2022年5月开展了2022年度上海市创新产品的申报工作，明确要求申报的产品以及创新技术要对疫情防控和产业复工复产具有明确效果。凭借在助力疫情防控以及企业复产复工方面取得的良好效果，云知声智能防疫外呼机器人成功入选《2022年度上海市创新产品推荐目录》。
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　　“您好，我是云知声智能防疫外呼机器人，来对您进行一些观察情况的询问，请问您是本人吗？请问你在家吗？您今天的体温测量情况是多少？”之前这样的调查，靠人工打电话询问，一名工作人员每天至少要打几十个，甚至上百个电话，工作量非常大，而现在采用云知声智能防疫外呼机器人，呼叫量最高可达到72000通，还支持快速扩容，根据客户实际需求拨打量，在短时间内增至十万、百万的量级，配合协助基层工作人员快速、高效地做好摸排、统计梳理工作。

　　语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，而在实际使用过程中，发音、环境和网络等多重因素都会影响识别率。云知声作为国内顶尖的人工智能独角兽企业，在相关的技术方面具有明显优势，研发的“一种语音识别方法及系统（ZL201810864097.9）”国家发明专利能够精准识别语音（ASR单字准确率最高可达98%）并进行自动转写，通话结束即可查看通话转写记录，便于防疫工作人员迅速了解每通电话的详细内容。
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　　智能语音机器人的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人与人交流一样顺畅，若不能够很好的理解对话者语义，则会出现答非所问、对话不顺畅的问题。对此，云知声智能防疫外呼机器人能够支持对话随时打断、灵活插话、反问即刻应答等，NLU平均准确率达92.97%，能准确理解客户意图，并针对性提问或回答，“多轮会话中语义解析结果的补充消解方法及装置”也已取得国家发明专利。
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