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近年来,随着一些强制购物、低价团等负面新闻的报道,让众多游客对旅行社这个词有了更深入的了解,我们透过现象看本质,为什么会发生类似的事件,究其原因还是在于利益。
上周一个旅游前辈向我吐槽说:做旅游的人赚的就是渣渣钱,但是又没办法,谁叫当初选择了这个行业呢?
我相信这位朋友说的是实话,因为我自己也做过,只不过现在转行了,没有直接做旅游的业务。
那么,旅行社到底能赚游客多少钱呢?


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01


一条旅游线路的成本通常包含:机票费、目的地小交通费、景点门票、酒店住宿费、餐饮费、税费、其他杂费等;这个是做旅游线路批发商(供应商)的产品成本,不算其他办公和人员开支、产品宣传等成本。
我们经常报团的门市,是零售商,他们的产品都来自线路批发商,批发商会给门市一个同行结算价,然后由门市加上自己的利润再销售给游客。
所以对于门市来说,他的成本主要是:旅行社加盟费、保证金、门面租金、水电、门店人员、成本、其他杂费等。


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线路批发商打包旅游产品,旅游门店负责卖旅游产品,通常批发商的成本和资金压力是最大的。
有钱的一家或者几家联合起来包个飞机、包个房、然后组合成线路产品,再组合这个线路产品之前,还要负责“踩线”,就是这条旅游线路的行程规划、有什么卖点、是否有安全隐患、是否有当地一些特殊等,各种风险和成本都要预估,最后才能确定是否开辟这样一条旅游线路。
在几年前,旅游供应商的利润还能做到5%左右(算是很不错的了),而现在,基本在3%甚至以下。
而门店零售商,它的收入基本就是赚差价,比如说批发商给的500元,它可以加100利润,卖600。
现在随着网络的发展,淘宝、去哪儿上面也有很多旅游产品。现在比价太容易了,行程也都相差无几,或者说旅游产品的滞后性,所以真正报团人是无法分辨出团与团之间的差距,因为价格比较透明,所以这一类旅行社的利润是比较低的。周边游就几元到几十元都在做,国内长线、出境长线(欧洲)稍微高点。

02


旅行社是走量的生意,宁愿从100个人身上每人赚10快,也不愿从10个人身上每人赚100,客人都是聪明的,这家门店问了价格,问下家,最后可能的结果是在网上OTA去下单。
但他们不知道,网上的产品还是来自线下的旅行社,网上下单后的出游服务,还是来自线下旅行社。而在线OTA就是最大的一个旅游二手商,赚取了最大的差价。
了解了业内整个业务和费用后可以看的出来,所有的零团费、负团费,正常的企业是不可能做的出来的,摆明了亏死啊,这只是一个营销手段。
当然,在这背后肯定是靠购物店和自费项目的返佣来补贴旅行社,比如:我带200人的团到购物店,购物店就按人头每个50元给旅行社返佣。
再来看一组国家旅游局的统计数据,截至2016年底,全国旅行社总数为27939家,共招徕入境游客1445.7万人次,全国旅行社营业收入4643.01亿元,营业利润18.60亿元。平均算下来,每家旅行社利润几万块钱(平均)。
导游也是打工的,处于整个旅游链条的最底层,如果旅游合同里面写有购物和自费项目,而客人到了现场拒绝参加,导游有权利要求客人履行合同,如果客人不旅行合同,这就是损坏导游的利益。
换个角度,如果是别人损坏到你的利益,你会怎样?不过,处理这种事情的方式多种多样,这个就看导游的个人能力了,肯定不提倡粗暴的解决这些问题。


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03


当然,我们还是要批评一下那些态度恶劣、打人、辱骂客人的这些导游,现场各种协调、服务,平平安安把客人带出去,平平安安把客人带回来,是导游的本质工作。
对于旅行社而言,旅游出游过程中还有最大的风险,交通、意外,虽然谁都不能保证,也虽然都买了保险,基本每个团发出去,门店老板的心都是揪起的,特别是去一些没有网络信号差的地方,只有客人平安回团了,没有投诉了,悬吊的心才终于轻松下拉。所以说旅行社操着卖白粉的心,赚着卖白菜钱,一点不为过。

04


这篇文章的目的不是劝大家旅游都去跟团,只是分享一些客观的事实,跟团有跟团的好处,自由行有自由行的优势,跟团还是自由行这个完全取决于自己的出游需求。
只是希望大家理性看待这个行业,理性对待每一个人,文明出游、愉快旅游。任何行业都有老鼠屎,但老鼠屎都代表不了这个行业。


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16 个回复

倒序浏览
YiHYcCgb  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:34:35
很多城市的旅游市场太乱,不诚实,让游客缺乏信任感。举个例子:
我刚刚带着家族内一帮妈妈们在沪宁杭一圈玩了一个多月,最后一站由南昌到长沙,长沙三天时间就报了两个一日游,主要是韶山花明楼一日游,报名价每人100元,另外加收每人20元韶山景区环保车费,全车都是散客,价格最低58元起,我们七位人数最多价格最高而且年龄最大,“被”报团时己经说清楚年龄太大(最大近九十,最小六十多),全程景点只能远观,不能进入,更听不到讲解;第二个君山岳阳楼一日游亦是如此,特别是价格也是最高(每人280元),返程时每人退还门票费更是比火车票退票手术费还低,不足20%。
举例想说的是,旅游业内部分获得是暴利,部分手段是暴徒。
车站创业  金牌创友 | 2019-12-17 17:34:44
我常旅游,就是报的纯玩团,我也会买些东西,算是对导游的答谢吧。
siyan  好向圈大咖 | 2019-12-17 17:35:24
导游只有一个人还会打骂游客?游客几十人,导游可以一挡百吗?
buyabuy  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:36:21
呵呵呵,我是做旅游的,六年了,不予评价,原因难以启齿。
MayraMcLam  好向圈新晋 | 2019-12-17 17:37:11
跟团游就是一个坑,一上车导游就想尽办法的游说让游客买东西
goodfriendboy  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:37:25
作为一个喜欢旅游的游客,感觉旅行社的确难做,同行太多,而僧多粥少,我觉得旅行社生存特别艰难。
qinsanshi  好向圈贡献者 | 2019-12-17 17:38:24
旅行社应明标价,只游玩,不购物。游客多出些钱也心甘情愿。
sa_loving_so  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:39:18
从业二十五年了。你写的很正确,很中肯
创业聚集  金牌创友 | 2019-12-17 17:39:40
給这篇讲实话的文章点赞
okokcomcom  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:40:30
旅行社的合理利润还是要有的。赔本生意是死路一条。
爱上你们的美好  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:41:06
我认为出去游,购物也可以但绝对不要强迫,想买就买,不想买就不买,要有自由。
jjcz  好向圈新晋 | 2019-12-17 17:42:01
写的很中肯
蒙奇.D.路飞  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:42:43
各行业有各行业的幸苦,赚钱少服务质量不能差!
xftvzhangwen  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:43:10
云南旅游市场是全国最乱的,也是最粗暴的。
yj8cf  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:43:18
现在很多客人还价就像菜市场买菜
奔跑的小胖子4  好向圈活跃者 | 2019-12-17 17:43:28
跟过一次团,从此再也没跟过,不是钱的事
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