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“2020春节,对于互联网公司而言,流量用户争夺暂且放在一边。对于他们更重要的是积极参与疫情防控,打响疫情防卫战。”
新型冠状病毒感染肺炎疫情进一步发酵。
最新官方消息显示,截止1月23日14点30分,各地新型新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例为616例。
且在今日,武汉正式启动“封城”。
今日凌晨,武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发布通告称,自23日10时起,武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭,恢复时间另行通告。
在这场众志成城共抗疫情的关键时刻,各方都在行动。
包括互联网公司。后者们正在通过彼此产品、技术、算法等各个方面正在积极配合信息公开、防范预防,以及对已进入“封城”状态的武汉进行后援保障等等。
这个春节,互联网打响的不再是一场拉新、获客、提升日活的彼此竞争,而是一场保卫全国人民健康安全的防疫之战。
根据AI蓝媒汇不完全统计,目前互联网公司主要在四个方面重点发力,分别为信息公开、保障武汉、员工关怀以及退票善后。
科技向善,移动互联网冲在一线。
信息公开
今天下午,腾讯在微信搜一搜等产品端紧急上线“发热门诊地图”,以方便怀疑自己染病或需要做相关检查的市民,准确地找到定点收治医院及设有发热门诊的医院。
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用户可以通过微信支付页的“医疗健康”、微信“搜一搜”中搜索“发热门诊”等关键字、微信中搜索“腾讯健康”小程序找到这份地图。
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另外用户需要实时了解疫情动态,亦可以打开微信“发现”---“搜一搜”,搜索“肺炎动态”,即可看到最新全国各个地区的新型肺炎疫情实时动态。
百度亦在今天于旗下各产品端上线了类似功能。
其中百度APP首页上线“抗击肺炎”频道,实时更新全网权威新闻报道。用户亦可在百度搜索“新型肺炎”、“新型冠状病毒”等关键词,进入到专题聚合页中,及时掌握最新、最权威的相关信息和报道。
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并上线了实时疫情地图、疫情热搜,以实现新型冠状病毒肺炎疫情实时通报。
再者,百度地图依据卫健委官方数据,已紧急上线“发热门诊地图”。用户可直接通过百度地图 APP 搜索“发热门诊”,查看附近开设发热门诊的医疗机构名单,或直接搜索医院名称,点击医院地址进入详情页,查看是否设有24小时发热门诊。首批已上线北京、上海、武汉、成都四个城市的数据。
此外,用户还可以通过打开百度地图中的热力图图层,查看到实时人口流量密度,以此来决定出行路线,避开商圈、交通枢纽等人流密集场所。
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还有就是百度更新了迁徙系统,将指定城市分析来源和目的地从此前的10个扩展为50个。
用户可查看全国除港澳台外所有城市的迁徙状况,每个城市从春运首日至昨日的迁徙走势,以及全国热门路线、热门目的地、热门出发地。
此外,百度还在搜索结果上作出提示。搜索“新型肺炎”,提示“积极防护,保护自己。戴口罩,勤洗手”,搜索“”野味,提示“保护野生动作,杜绝野味,它们不属于餐桌”。
字节跳动也展开了行动。
为防范疫情,字节跳动成立数十人的专门项目组,紧急上线了相关频道和专题。
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其中今日头条上线「抗击肺炎」频道,打开频道,可以看到最新的疫情状况、新闻报道、权威解读、患者状况以及如何防治等内容;抖音上线了「抗击肺炎疫情」专题页,搜索“肺炎”等相关关键词,就可以看到专题信息页,也可以在同城、话题页找到专题的入口。此外,抖音还将在专题页全程提供疫情相关的媒体直播,以便第一时间掌握最权威的信息。
保障武汉
自武汉宣布“封城”之后,保障武汉当地市民在春节期间生活出行以及防范疫情等需求,亦成为移动互联网公司在配合疫情防控的基础上,一大发力点。
滴滴在1月23日宣布,为了最大限度地降低人传人几率,滴滴即日起暂时关闭武汉市内的网约车跨城(进出武汉)、拼车和顺风车服务。
同时,滴滴在武汉继续提供网约车服务,以作为城内出行的基础保障。此外滴滴称将尽最大努力协调资源为滴滴武汉当地的网约车发放口罩消毒药,且在武汉市疫情防控指挥部的指挥下,滴滴正陆续组织滴滴司机成立多个应急车队,统一接受相关部门的集中调度。在司机保护好自身的前提下,全力以赴支持疫情防控工作。
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饿了么表示“我们一直在”。
今天下午饿了么发布公告表示,目前在武汉,除了医院及周边区域外,其他区域的饿了么外卖配送服务照常,且饿了么在保持站点、骑士卫生安全要求的同时,将分批次减免武汉区域商家的佣金,并承诺配送费不会涨价,用时对每一位骑手提供额外的送单补贴。
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本地生活服务另一巨头美团亦针对目前疫情启动应急响应措施。
美团外卖称其已成立疫情防控专项小组,并制定了应急预案,其中在武汉及其他疫情波及地区,美团外卖将为骑手全面配备口罩,并设置专人对佩戴情况抽检;升级站点消毒和测温措施,在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。
同时全面排查平台上的野味产品,下线相关商品和商户。并向美团闪购所有销售口罩的商家发布要求,不允许涨价销售,同时全力协调口罩生产厂家,保证供应。
阿里则向其平台生态上所有销售口罩的商家发出通知,绝不允许涨价销售。且未来几周内,阿里健康“急送药”服务不停歇,武汉等地的用户只需要打开淘宝APP,搜索“医用口罩”,再通过“急送药”上门服务,便能买到防护产品。
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京东在今日中午发布公告称,京东已经全面动员!紧急联动大量合作伙伴,加大、加快相关商品的生产和流通,全力保障供应。
京东还表示,京东各项业务在武汉地区的运营仍在持续,员工在采取各项措施保障健康安全的同时,全力投入工作,让武汉地区消费者的需求得到充分满足。
此外京东在承诺保障供应的同时,亦表示绝不涨价!
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网易严选也在平台上线了“支援湖北”的物资保障。
据了解网易严选提供了一批湖北专供3D纳米防护口罩,N95防护级别,售价仅为0.01元。
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顺丰亦表态将全力协调资源,优先保障武汉地区特殊需求物资的运输派送服务。
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员工关怀
由于疫情爆发正值春节团圆探亲假期,不少互联网公司都拿出了具体的员工关怀措施,以防止疫情的进一步扩散。
网易于今天下发邮件通知,强烈建议员工春节期间避免前往武汉及周边地区,若紧急情况需前往,需要进行报备并告知直接主管及HRBP。
且对于春节期间往返武汉及周边地区,密切接触过武汉亲朋的同时,返回工作城市后,在家办公隔离一周(2月3日至2月9日)等等。
腾讯行政亦发布员工通知,暂停接待来自或近期去往武汉的访客,通知武汉员工全部在家办公,并表示春节后武汉返程员工自行在家隔离办公14天。
同时腾讯称,每年一度的初八现场逗利是取消。
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退票善后
目前正值春运人群大迁徙期间,互联网企业也第一时间启动应急预案,积极推出旅客保障措施,遏制疫情蔓延。
美团、携程、同程艺龙、去哪儿、飞猪、驴妈妈等线上旅行平台分别发布消息,推出退改保障政策,一定时间内出行武汉地区的酒店等订单可免费取消。
这些平台的公告均称,凡此前预订了平台上相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口、车站)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,平台承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、民宿、火车票、景区门票、度假等全平台产品),用户损失由平台承担。
此外,针对所有奋战一线的医护人员,飞猪、途牛、去哪儿、马蜂窝等平台还发布了特殊服务,因本次事件取消行程的医护工作者,预订的所有产品均可免费取消,全部损失由预定平台承担。
且不仅是在线旅游平台,由于春节档影片纷纷撤档,在线票务平台退票善后工作也在持续展开。
1月23日,猫眼娱乐发布公告称,受疫情影响,2020年春节档影片相继宣布退出春节档,就此,猫眼娱乐紧急制定针对撤档影片的退票政策,宣布所有撤档影片均可无条件全数退款。
淘票票亦正式启动全面无条件退票服务,且购买春节档影片的用户无需操作,相关购票款将在7个工作日内退回购票账户,并作为补偿,淘票票将为退票用户提供7天优酷酷喵会员权益。
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值此非常时期,互联网公司纷纷展开积极行动。让我们一起众志成城,共克时艰!




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