当前红酒市场并没有成范围的红酒电商网站,虽然红酒线下的市场很大,可是线上市场并没有翻开。其缘由是什么?破冰的关键点在那里?市场推行的节奏及客户群体获得的步调与范围又应当是怎样呢?酒这类带有一定文化特质的商品能否更应当利用社会化媒体停止营销与客户关系治理?
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jklh214  金牌创友 | 2019-3-22 22:59:35
首先说下我不敢或不愿在网上买酒的原因:

1、信用,买到假的怎么办?买到保存不好的怎么办?前者B2C可能能解决一部分,后者无解,我在网上买过酒,但从不买05年以前的。

2、信息不完整,大多数网上卖酒都只有个酒名和年份,很少有清晰的酒标照片,而实际上要做出买红酒的决定需要了解产区、年份、主要葡萄品种、酒庄等级等等信息,这些信息很少能通过名字在网上搜到

3、品种不全、不好,价格不合理,很多酒商选酒都是跟风,选一些被炒高的名酒,或者一些量产型的普通酒庄的酒,甚至还发生过我在网上看到的价格比我在酒行看到的价格高的情况,这样很难让人产生购买欲望。

然后再推测一些其他的因素:

1、国内买酒的人多,了解红酒的人少。这导致他们更不敢在网上买酒(因为没有选择和鉴别能力),更多是到超市或酒行听导购的。要解决这个问题社交网络确实能发挥很大的作用。红酒知识的普及也是必要的。

2、大多数酒商不重视互联网销售,网上的B2C红酒网站一个比一个烂,简直惨不忍睹,这造成的将是一个恶性循环:烂->不敢不愿买->销量少->更不重视->更烂。

至于破冰,我觉得就在两点,一是信用体系,二是推荐系统(推荐方式)。这方面社会化营销和客户关系管理毫无疑问会发挥巨大作用。

至于客户群体获取的步骤,个人认为毫无疑问是从懂红酒,在选择少的酒行经常买不到想要的酒的高端用户入手,再从他们的影响力和推荐辐射到其他客户。
夜神的幻想  金牌创友 | 2019-3-22 22:59:35
可以尝试,酒虽然是快速消费品,但是入口的东西,客户对酒品的安全,要求比较高,在做B2C时,需要注意,1)专业,在团队中一定要有专业的酒品人才,如:国外的葡萄酒,洋酒,国内的白酒,黄酒等领域的人才,现在目前的酒类B2C平台,大部分都是葡萄酒(红酒)为主,种类多,利润高,不透明;2)品质,可以少卖,SKU的数量可以少,但要精挑细选才行;3)用户体验,3个页面1个流程,走的顺利,搜索和筛选功能完善,能够让客户找到符合之间的酒品;4)酒类知识普及:大多的购买者,对酒品了解不熟悉,主要认知还是从商家的产品介绍,和网上或朋友之间获得,网站其实很有必要去从中立的角度,普及酒类知识,目前我运营的网站正在策划此内容;5)包装和运输:酒是易碎品,葡萄酒在人的心中目前还是比较有些档次的产品,所以包装既要美观,又能最大限度的防止酒品破损,从运营角度,成本也要在可控范围之内;6)售后服务:客服的售后跟踪和2次销售,对酒品也很重要,吸收客户的建议和批评,改进网站的用户体验和酒品的采购计划
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